Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition – Zotphoto.re
1. Zones de livraison
Zotphoto.re expédie ses produits personnalisés :
📍 À La Réunion
🌍 En France métropolitaine et dans les DOM-TOM, sur demande spécifique.
2. Délais de production et d’expédition
⏱️ Les délais de production varient selon le type de produit commandé (tirages photo, albums, objets personnalisés, posters, etc.).
En moyenne, un délai de 3 à 7 jours ouvrés est nécessaire pour la production de la commande avant son expédition.
🚚 Une fois la commande produite, le délai de livraison dépend du mode de transport sélectionné et du transporteur chargé de la livraison (La Poste, Colissimo, Chronopost, point relais, etc.).
📦 Les délais de production et de livraison communiqués sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent notamment être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances extérieures indépendantes de Zotphoto.re : intempéries, grèves, perturbations du réseau de transport, cas de force majeure, etc.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction notamment du poids, du format, du mode de livraison sélectionné et de la destination.
Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite dans le cadre d’offres promotionnelles ou à partir d’un montant minimum de commande lorsque cette offre est proposée sur le site.
Les éventuelles conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite sont indiquées au client au moment de la commande.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant, lorsque le mode de livraison le permet, un numéro ou un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Il appartient au client de vérifier les informations renseignées lors de sa commande, notamment :
-
son nom et prénom ;
-
son adresse complète de livraison ;
-
son numéro de téléphone ;
-
son adresse e-mail.
Ces informations doivent être exactes afin de permettre au transporteur d’assurer correctement la livraison et de contacter le destinataire si nécessaire.
5. Absence du destinataire lors de la livraison
En cas d’absence du destinataire lors d’une première tentative de livraison, le transporteur pourra effectuer une seconde tentative de livraison à l’adresse renseignée lors de la commande.
Après deux tentatives de livraison
En cas de deux tentatives de livraison infructueuses en raison de l’absence du destinataire, le colis pourra être déposé dans le point relais disponible le plus proche, selon les possibilités et modalités du transporteur.
Le client devra alors récupérer directement sa commande auprès du point relais indiqué par le transporteur.
Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être demandé dans cette situation, les tentatives de livraison et les déplacements du transporteur ayant effectivement été réalisés.
Le dépôt du colis en point relais après deux tentatives de livraison infructueuses ne constitue pas une annulation de la prestation de livraison et ne donne donc droit à aucun remboursement, total ou partiel, des frais de livraison initialement facturés.
Cette règle s’applique également lorsque le client demande lui-même, après une ou plusieurs tentatives de livraison, que son colis soit déposé dans un point relais.
6. Adresse ou coordonnées incorrectes
Le client est responsable des informations renseignées au moment de sa commande.
Il doit notamment fournir :
-
une adresse de livraison complète et exacte ;
-
un numéro de téléphone valide ;
-
une adresse e-mail valide ;
-
toutes les informations complémentaires nécessaires à la livraison : bâtiment, étage, numéro d’appartement, code d’accès, etc.
Zotphoto.re ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d’un numéro de téléphone incorrect ;
-
de l’impossibilité de joindre le destinataire ;
-
d’absences répétées lors des tentatives de livraison ;
-
du non-retrait du colis dans les délais prévus par le point relais ;
les nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client.
7. Retard ou non-réception du colis
En cas de retard anormal ou de non-réception de votre commande, contactez notre service client à :
Après vérification, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le traitement de cette enquête peut nécessiter plusieurs jours et Zotphoto.re pourra être amené à attendre les conclusions du transporteur avant de proposer une solution.
Zotphoto.re ne pourra être tenu responsable des retards résultant notamment :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de l’absence du destinataire ;
-
de l'impossibilité de joindre le destinataire ;
-
d’une perturbation du réseau de transport ;
-
d’intempéries ;
-
d’une grève ;
-
d’un événement relevant de la force majeure.
8. Livraison en point relais
Lorsque la commande est livrée directement ou redirigée vers un point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai de garde fixé par le transporteur ou le point relais.
Il appartient au client de consulter les informations de suivi et les notifications qui lui sont adressées.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu et qu’il est retourné à Zotphoto.re, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client.
Les frais correspondant à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.
Le remboursement des frais de livraison initialement engagés ne pourra être demandé lorsque la prestation de transport a effectivement été réalisée.
9. Réception et colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler immédiatement au transporteur et, lorsque cela est possible, d’émettre des réserves précises lors de la réception.
En cas de produit endommagé, contactez également Zotphoto.re dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de la commande.
La réclamation devra être accompagnée de photographies permettant de constater :
-
l’état du colis ;
-
l’emballage ;
-
le produit endommagé ;
-
l’étiquette de transport lorsque cela est nécessaire.
Ces éléments permettront à Zotphoto.re d’étudier la situation et, le cas échéant, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
10. Contact
Pour toute question concernant la production, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.