Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – zotphoto.re

1. Produits concernés

Nos produits sont 100 % personnalisés (tirages photo, impressions sur différents supports, albums, objets photo, cadeaux personnalisés, etc.).

👉 ConformĂ©ment Ă  l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rĂ©tractation ne s’applique pas aux articles fabriquĂ©s sur mesure ou personnalisĂ©s.

2. Absence de droit de rétractation

En raison du caractĂšre unique de nos crĂ©ations, aucun retour ni remboursement ne pourra ĂȘtre acceptĂ© dans les cas suivants :

  • changement d’avis ;
  • erreur dans le choix de la photo, du format ou du support ;
  • mauvaise qualitĂ© du fichier transmis par le client ;
  • mauvais cadrage ou recadrage liĂ© aux choix effectuĂ©s lors de la personnalisation.

3. Qualité des fichiers transmis

Le client est entiÚrement responsable des fichiers photo envoyés lors de la commande.

Ainsi, zotphoto.re ne pourra ĂȘtre tenu responsable en cas :

  • de fichier flou, pixelisĂ©, sombre ou de faible rĂ©solution ;
  • de mauvaise qualitĂ© d’impression liĂ©e au fichier fourni ;
  • de mauvais cadrage, recadrage ou positionnement rĂ©sultant des choix du client ;
  • de diffĂ©rences de couleurs ou de rendu liĂ©es Ă  la qualitĂ© originale de la photo.

Aucune rĂ©clamation, rĂ©impression ou remboursement ne pourra ĂȘtre accordĂ© lorsque le problĂšme provient du fichier transmis par le client.

4. Produits endommagés ou non conformes

La qualitĂ© est notre prioritĂ© ✅

Nous prenons en charge toute réclamation liée à :

  • un dĂ©faut de fabrication ;
  • une erreur de commande ;
  • un dommage liĂ© au transport.

4.1 Signalement

📧 Contactez-nous à : contact@zotphoto.re
dans un délai maximum de 7 jours aprÚs la livraison (à domicile ou en point relais), en joignant :

  • votre numĂ©ro de commande ;
  • une description prĂ©cise du problĂšme ;
  • des photos du produit concernĂ©.

Selon le cas, nous pourrons vous demander de dĂ©poser l’intĂ©gralitĂ© de la commande dans le point relais le plus proche de chez vous.

4.2 Traitement

AprĂšs vĂ©rification, si l’erreur ou le dĂ©faut est confirmĂ©, nous procĂ©derons selon la situation Ă  :

  • une rĂ©impression ;
  • ou un remboursement partiel ou total.

5. Livraison non reçue

Si votre commande n’arrive pas dans les dĂ©lais annoncĂ©s (hors cas de force majeure, retard du transporteur ou adresse incorrecte fournie par le client), contactez-nous Ă  :

📧 contact@zotphoto.re

Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.

6. Conditions générales

  • Aucune rĂ©clamation ne sera acceptĂ©e au-delĂ  de 7 jours aprĂšs rĂ©ception.
  • zotphoto.re se rĂ©serve le droit de refuser toute demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectĂ©es.
  • Tout remboursement validĂ© sera effectuĂ© via le mĂȘme mode de paiement que celui utilisĂ© lors de la commande.
  • Les visuels affichĂ©s sur le site sont prĂ©sentĂ©s Ă  titre indicatif. De lĂ©gĂšres variations de couleurs ou de rendu peuvent exister selon les Ă©crans et les supports d’impression.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 contact@zotphoto.re