Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site zotphoto.re, spécialisé dans l’impression photo personnalisée et les produits photo sur mesure (tirages photo, albums, objets personnalisés, cadeaux photo, impressions sur différents supports, etc.).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits personnalisés
Les produits proposés sur zotphoto.re sont réalisés à partir des éléments fournis et personnalisés par le client.
Les visuels affichés sur le site sont présentés à titre indicatif. De légères différences de couleurs, de cadrage ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans, les supports et les procédés d’impression.
3. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- les fichiers photo transmis ;
- le choix du format ;
- le support sélectionné ;
- les options de personnalisation ;
- l’adresse de livraison.
Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.
4. Qualité des fichiers transmis
Le client est entièrement responsable des fichiers envoyés lors de la commande.
zotphoto.re ne pourra être tenu responsable en cas :
- de photo floue, sombre, pixelisée ou de faible résolution ;
- de mauvaise qualité d’impression liée au fichier fourni ;
- de mauvais cadrage ou recadrage résultant des choix effectués par le client ;
- de différences de rendu liées à la qualité originale de la photo.
Aucune réclamation, réimpression ou remboursement ne pourra être accordé lorsque le problème provient du fichier transmis par le client.
5. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :
- changement d’avis ;
- erreur de commande du client ;
- erreur de choix de format ou de support ;
- problème lié au fichier transmis.
6. Produits endommagés ou non conformes
La satisfaction client est une priorité pour zotphoto.re.
Toute réclamation concernant :
- un défaut de fabrication ;
- une erreur de commande ;
- un produit endommagé durant le transport ;
doit être signalée dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande, que celle-ci soit livrée à domicile ou en point relais.
Procédure de réclamation
Le client doit envoyer un email à :
en joignant :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos du produit concerné.
Le retour des produits concernés devra obligatoirement être effectué en point relais. Les frais de retour seront pris en charge par zotphoto.re lorsque la réclamation est validée.
Après vérification, zotphoto.re pourra procéder :
- à une réimpression ;
- ou à un remboursement partiel ou total en cas d’impossibilité de reproduction.
7. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
zotphoto.re ne pourra être tenu responsable des retards liés :
- au transporteur ;
- à un cas de force majeure ;
- à une adresse incorrecte fournie par le client.
En cas de colis non reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
8. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
zotphoto.re se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
9. Responsabilité
zotphoto.re ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.
La responsabilité du site est limitée au montant de la commande concernée.
10. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et du traitement des commandes.
Les données personnelles ne sont ni revendues ni cédées à des tiers, sauf nécessité liée au traitement de la commande et à la livraison.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
12. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :